De acordo com um estudo da Walker, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento ao cliente no Brasil. Esse é um número bastante baixo, e demonstra a importância de as empresas direcionarem o seu foco para melhorar a experiência do cliente.
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.
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