A experiência do cliente é um tema que o Professor Fernando Coelho vem estudando há mais de 10 anos e já escreveu 2 livros e mais de 100 artigos sobre o tema. Mas, quando demitir um cliente?
Esse é um tema estratégico e importante também para gestores e empresários ficarem atentos.
Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.
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