Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melhorias reais com foco nos detratores recorrentes. É o que o Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio, mostrando 5 erros e 5 soluções para um NPS mais inteligente.
Dá o play e confere!
Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:
https://www.institutoexperienciadocliente.com/
Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z
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