As empresas estão utilizando o NPS de forma equivocada, e quem disse isso foi o próprio criador da metodologia Net Promoter Score, Fred Reichheld.
Em uma de suas aulas mundo a fora, Fred Reichheld afirmou que prefere que menos empresas utilizem o NPS, desde que isso signifique que ele seja usado corretamente com mais frequência. O criador do método ressalta que muitas empresas fazem mau uso e abusam do NPS. Em vez de perseguir apenas uma nota de Net Promoter Score, Fred sugere que mais empresas se concentrem em gerar crescimento por meio de indicações.
O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este tema!
Dá o play e confere!
