Trabalhar a experiência do cliente significa atingir pessoas, não compradores. Muitos atribuem o sucesso na disrupção em alguns segmentos à tecnologia. Vamos tomar como exemplo Airbnb, Uber, Amazon e Tesla.
Na verdade, as conquistas dessas marcas se devem a vários fatores, porém, elas têm uma coisa em comum: o foco na criação de uma experiência excepcional para o cliente, em vez de apenas vender um produto ou serviço. Leia o artigo completo no meu blog.
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