在銷售技巧裡面，如果你只是用數據報表來探討銷售這麼學問的話，那你可能會很淒慘。
耗資上百萬的裝潢費，有必要嗎？
為何只是更改航班流程，銷售額就可以大增？
銷售量提高了，結果是因為商品的價格提高了？
我們以為給予客戶足夠的誘因，例如提高抽獎的金額，應該會有多人願意參加活動，但是現實卻是和預期不同，消費者說的永遠和做的不一樣，甚至多半時候消費者連自己想要甚麼也不知道，作者羅里‧薩特蘭在廣告業待了30多年，他探討了人類許多奇怪的行為，原來這些背後都隱藏了不同的訊息。
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