顧客満足、顧客第一という言葉は多くの企業で当然のように語られます。 それがスローガンに終わっていませんか？ 顧客満足は知識として頭で理解するだけでなく、心と身体で理解して初めてスタンスが変わるものです。 時間と労力はかかりますが、日頃顧客との接点の少ない部署こそ顧客の生の声を聴く工夫が大切です。 それは役員といえども同様です。 顧客の生の声を聴くことの重要性について語りあいました。 『組織ラジオ』のバックナンバーはこちら！
