今野が長期出張で宿泊した新規オープン直後のホテル。
そこで数々の笑える失敗が起きました。
しかしそれは下手をすれば顧客を失いかねない、笑えない失敗でもあります。
語り合ってみるとそこには、「組織の問題と個人の問題」「業務のオンボーディングと事前準備」「責任者と現場スタッフ」等々、いくつもの問題が潜んでいます。
そしてこれはホテルでなくても、オープン（リリース）直後でなくても起きていることとも言えます。
この笑える話、みなさんの周辺でも起きていませんか？
そして知らぬ間に顧客を失っていませんか？
