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Entrevista com Adriano Ribeiro, CEO e cofundador na Kiddo, empresa que desenha experiencias que transformam negócios e faz design de customer experience para melhorar a forma como empresas interagem com seus clientes. Nesse podcast foi conversado sobre a importância de participar dos processos oferecidos pela sua empresa como se você fosse realmente o cliente alvo, indo para o campo e tentando aplicar as soluções oferecidas para encontrar potenciais furos ou discutir maneiras de melhorar a entrega. O Adriano também explicou a diferença entre CX e UX, falando sobre os benefícios do CX e quais os fatores mais importantes quando avaliamos a experiencia do consumidor. Também foi explicado em quanto tempo vemos o retorno de um projeto de customer experience e como corrigir os processos em andamento para que assim as empresas e empreendedores consigam se aproximar de seus clientes. Ao final do programa o Adriano deu dicas valiosas para empreendedores que estão iniciando suas jornadas.
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