Description

• マツキヨラボの1人で相談者1000人を対応する店員
• 時には ｢商品を買わない選択肢｣ も提示するのはなぜか？
• カスタマーサクセスの接客とは？
• マーケティングの格言に見る接客の本質
• 富山の薬屋の ｢先用後利 (せんようこうり) ｣ と接客