#マーケティング #インターナルマーケティング #顧客理解
今回のキーワードは ｢インターナルマーケティング｣ です。
テーマパークのユニバーサル･スタジオ･ジャパン (USJ) の事例から、従業員を ｢お客さん｣ として捉え、満足度を高めることが、どのように外部のお客さんの体験に影響を与えるのかを掘り下げます
そして、マーケティングの本質とは何か、マーケターの役割とは何かを考察します。
