Description

顧客關係管理(CRM)是電商經營中不可或缺的一環，掌握顧客資料是成功的基本，但後續資料的分析和運用也是一門學問。

本集邀請擁有超過十年品牌顧客關係行銷經驗的Penny在這集電商讀書會Podcast中跟大家分享CRM經營的基礎要素，本集重點：

1. 如何制定CRM目標和策略。
2. 蒐集後的顧客資料如何運用。
3. CRM的當前發展趨勢。

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