Etre fidèle, c'est parfois consommer plus, pas seulement consommer à la place de...
Certains programmes de fidélité ont pour effet de déclencher une croissance de la consommation de la catégorie, et pas seulement un report de la consommation d'une marque vers une autre de la même catégorie.
Etonnant, mais en fait logique. Détails de notre expérience.
