Datatat谩 Podcast conversa con Romina Galetto, Regional Manager de Hootsuite, sobre las redes sociales, y sobre el modo de articular un servicio de atenci贸n al cliente a trav茅s de las redes sociales.
La conversaci贸n surge despu茅s de leer el informe de tendencias en redes sociales que Hootsuite public贸 a finales del a帽o pasado, en el que ya se apunta el auge que esta forma de actuar va a cobrar en los pr贸ximos meses.
El 53% de los j贸venes, por ejemplo, se帽alan que las redes sociales son su principal fuente de informaci贸n (y relaci贸n) con una marca. As铆 pues, parece l贸gico que si tienen preguntas, aportaciones o quejas, las planteen tambi茅n a trav茅s de las redes.
En dicho informe de Hootsuite se habla de las cinco tendencias que van marcar, en 2022, el d铆a a d铆a de los profesionales del sector. Y aparece en quinta posici贸n el desarrollo de estrategias de atenci贸n al cliente en redes sociales.
Es un reto corporativo, porque supone dejar de pensar como una empresa (con sus 谩reas de inter茅s, de negocio, de responsabilidad), para ponerse en la cabeza del usuario. Y a paritr de ah铆, organizar un plan y un desarrollo tecnol贸gico que d茅 respuesta en tiempo y forma. "En el estudio vemos que los usuarios, hoy en d铆a, cuando plantean una reclamaci贸n en redes, esperan que la marca responda en menos de media hora", nos indica Romina.
Romina Gonz谩lez Galetto trabaja como Regional Manager de Hootsuite. Lidera Hootsuite Iberia desde 2016. Desde esa posici贸n, ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque estrat茅gico para la transformaci贸n digital, a trav茅s del uso de las soluciones de gesti贸n de redes sociales, escucha social, embajadores de marca y social selling.
El show n煤mero 52, en el que hablamos sobre el uso de las redes sociales como plataforma de atenci贸n al cliente, abre la tercera temporada de Datatat谩 Podcast.
Queremos ser 煤tiles e itneresantes para t铆. Por ello, si hay alg煤n tema que te apetece que abordemos en esta tercera temporada, escr铆benos un mail para presentarnos tu propuesta. Nos encantar谩 saber de ti.
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