Heute ist es kaum mehr möglich ein Brot zu kaufen, ohne gefühlt x-Umfragen zur Zufriedenheit zu erhalten. Und trotzdem ist nach der Meinung von Urs und Roger unerlässlich, die Erlebnisse der Kundinnen und Kunden regelmässig zu erheben und daraus sinnvolle Massnahmen abzuleiten. In dieser Folge sich Urs und Roger über die Welt der Kundenzufriedenheit.
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