Net Tavsiye Skoru Nedir?
-NPS ve ENPS'e Giriş- NPS, Müşterilerin bizi tavsiye etme olasılığı tek bir soru üzerinden hesaplayan pratik bir yöntemdir. Buna bize verilen cevapları -100 ilE +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriği ile bakılır. NPS sorusu tavsiye etme ihtimali / olasılığına dönük olmalıdır. Sorunun cevabında ise 0’dan 10’a kadar puan seçenekleri yer alması gerekir.
NPS soruları "Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme ihtimaliniz nedir?" veya "Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün?" gibi kısa tek ifadelerden oluşmalıdır. Uzun anketlerden kaçınan sıkılıp cevaplayamayan kitleden bu şekilde geri bildirimleri kolaylıkla almış oluruz.
Bu yayını puanlar mısınız? https://form.jotform.com/212583141961050
