Immaginiamo questa scena: stai camminando piuttosto frettolosamente, hai diversi impegni da compiere. Passi davanti ad una vetrina e, con la coda dell’occhio, noti un articolo che ti interessa, è li, esposto in bella vista, ma si vede solo il prezzo. Tu non hai tempo, sei di corsa, hai un appuntamento importante, ma si, pensi, vado dentro una volata e chiedo informazioni veloci. Torni indietro e… nella migliore delle ipotesi c’è gente e dovresti attendere ma non puoi permettertelo, nella peggiore il negozio è chiuso. Ok, pensi ancora, vado su internet e prendo le informazioni che mi servono prima di valutare l’acquisto. Ma sei sicuro di trovare le risposte che cerchi?
Questa situazione è capitata a tutti noi, compresi i tuoi clienti e quando è accaduto hai perso una vendita. Il solo posizionare un articolo in vetrina o su uno scaffale corredato di prezzo e nulla più, non ti pone in alto nella classifica dei migliori venditori. Facciamo un altro esempio; ti sei mai chiesto perché l’articolo che hai messo in vetrina con un prezzo elevato è rimasto invenduto nonostante la pubblicità lo spinga molto e sia in voga in quel momento?
Sia chiaro, questo capita anche con articoli che hanno un prezzo super scontato quando ben pubblicizzati.
Non basta esporre un articolo. Con questo gesto fai solo sapere agli avventori che lo hai in negozio. Ma il cliente ha bisogno di più. Vuole informazioni, che siano tecniche o di utilizzo, è importante che le abbia, specie se parliamo di un prodotto di alta fascia di prezzo che quindi diviene anche un investimento per lui. Indipendentemente che si tratti di prodotti comuni o di un livello medio alto, non puoi ignorare questa esigenza legittima del cliente, facendolo, sicuramente non stai offrendo il migliore dei servizi alla tua clientela.
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