Deze aflevering nav een vraag eerder deze week: als ik iemand aanspreek en er komt niks vanuit de medewerker dan word ik ongeduldig en wil ik het toch weer oplossen. Hoe zorg ik dat ik dat niet doe en toch echt de medewerker verantwoordelijkheid laat nemen? Dit beantwoord ik in deze aflevering.
