Um novo jeito de pensar os processos da experiência do cliente: essa é uma definição simples para transformação digital.
Este conceito, de jornadas digitais nas empresas, tem se disseminado em âmbito global e ganhado tração extra nesta pandemia.
Pesquisa da Forrester que prevê que as interações digitais com consumidores globalmente devem crescer 40% em 2021, criando assim uma pressão para que as empresas criem produtos e serviços cada vez mais adequados a esse comportamento dos clientes.
Nesta entrevista vamos abordar o conceito de transformação digital, os benefícios e os motivos que ela será um dos legados da pandemia.
Nosso convidado do InsiderCast de hoje é Alex Igor Sanghikian, gerente de inovação e de experiência digital do consumidor da Schneider Electric.
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