Incrementar la satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas. Esto es algo que todos sabemos pero ¿Cómo lograr esta meta?
En este episodio analizamos a fondo el rol que tiene en las organizaciones el Customer Success Manager (CSM) o gerente de éxito del cliente. Entre otros detalles, repasamos:
Cómo debería ser el perfil de este tipo de profesional
Cuáles son sus objetivos dentro de la empresa
Cómo impacta en la organización contar con esta posición
Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes de una empresa que cuenta con un CSM
Cómo se mide el nivel de desempeño del CSM
Relación entre CSM, innovación y agilidad
Tendencia sobre el papel de esta posición
Qué es el modelo LAER
Consejo para empresas y jóvenes que están decidiendo su futuro profesional
Invitado: Alberto Ramundo, director de Customer Success para Latinoamérica en Red Hat.
Host: Débora Slotnisky
“Conversaciones Abiertas” es un espacio patrocinado por Red Hat
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