Türk sigorta sektöründe dağıtım kanalları, son günlerde en çok gündemde olan konuların başında geliyor. Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) 24 Şubat’ta düzenlediği “Dağıtım Kanalları” Paneli’nde de başta acenteler olmak üzere satış kanallarının sorunları masaya yatırıldı. Biz de Sigortamedya olarak, YouTube kanalımız Sigorta Ekranı’nda Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Murat Büyükçelebi’yi konuk ettik. Programda, Sigortamedya Genel Yayın Yönetmeni Can Kantar’ın soruları yanıtlayan Büyükçelebi, panelin yanı sıra, dijitalleşme, sektörün dağıtım kanallarına bakış açısı ve daha birçok konuda düşüncelerini açıkladı. Dijitalleşmenin, sigorta sektöründe penetrasyonu artıracağı konusunda ciddi şüpheler olduğunu vurgulayan Büyükçelebi, pandemi döneminde bile dijital satışların sınırlı kaldığı düşüncesinde.
2020 yılının, pandeminin en yoğun yaşandığı dönem olduğunu ifade eden Büyükçelebi, “Sigorta dışındaki bazı sektörler dijitalleşmenin avantajıyla satışlarını katladı. Sigorta sektörüne baktığımızda dijital satışların toplam üretim içindeki payı binde 2.5’ta kaldı; 167 milyon TL‘lik bir üretim oldu. 2019’da da binde 2’ydi zaten. Çok fazla bir artış yok. Telefonla satış da binde 1.5 civarında. Vatandaş yine gidip bilgisine ve hizmetine güvendiğiacentesinden poliçe yaptırdı” dedi. Sektörün, ‘dijitalleşme’ adı altında acenteler ile olan ilişkilerini bozmaya devam ettiğini kaydeden Büyükçelebi, şu görüşleri savundu: “Dijitalleşmeye karşı bir yapı değiliz. Teknolojiyi en iyi şekilde kullanmaya çalışıyoruz. Dijital tarafta daha fazlasını yapmak için olabildiğince çaba sarf ediyoruz. Ama, önümüze çok fazla engel geliyor. Acente bir web sitesi kurup, karşılaştırmalı teklif sunmaya kalkınca, sigorta şirketlerinden web servisi alamıyor. Eğer dijitalleşme, sadece ekran üzerinden herkesin birden fazla şirketin fiyatına ulaşıp istediği gibi seçim sağlamaksa ki değil, burada bile engel olunuyor. Dijitalleşmenin yöntemlerini acenteler şu anda en iyi şekilde yapıyor zaten.”
TSB’nin düzenlediği dağıtım kanalları ile ilgili paneli izlediğini belirten Büyükçelebi, paneli çok olumlu bulmakla birlikte, TÜSAF gibi konunun muhataplarının orada olmamasını eleştiriyor. Panelde, SEDDK Başkanı Türker Gürsoy’un ifade ettiği ‘güven’ konusunda görüşlerini dile getiren
Büyükçelebi, “SEDDK’ya, Başkanımız Türker Bey’e ve ekibine güveniyoruz. SEDDK Başkanı çok haklı. Bu sektörün ileri gitmesi için güven ve itibara önem verilmeli. Vatandaşımızı bilgilendirmek anlamında olabildiğince yeterli hizmet vermek gerekiyor. Biz sahada olan acenteler olarak vatandaşlara anlattığımızı dinletemezken, anlatmakta zorlanırken, vatandaşın dijital ortamda yazılanları okuması söz konusu olabilir mi?” diye konuştu.
