¿Porqué nuestros producto muchas veces fracasan cuando tiene contacto con nuestros usuarios o clientes? Fernanda Villa CX Consultant en Opinno Ecuador creador de la cuenta en instagram Experiencia del cliente, conversó nosotros sobre la diferencia y porque es importante conocer a nivel cualitativo a nuestro usuario.
Trabajar en la creación de producto o servicio donde el objetivo es crear un producto o servicio, siempre tendrá un usuario final quien lo usará. El factor que determina el éxito de este contacto es lograr conocer de manera anticipada, a tu usuario o cliente. La segmentación te ayuda a agrupar en diferentes grupos a los usuario en relación a diferentes factores: Intereses, preferencias, nivel socio económico, etc. hablamos por lo tanto de un conocimiento cuantitativo. Mientras que arquetipo es entender de manera mas empático quienes son estos usuarios, por lo tanto hablamos del comportamiento. Es mas un dato o conocimiento cualitativo.
