"O cliente sempre tem razão" é a frase que mais ouvimos quando se trata de comércio de produtos e serviços. Mas, será que devemos acreditar? Independente dele estar certo ou errado? Apenas para não perder uma venda? Ouça a Claudia Maierá, especialista em CX (Customer Experience) e entenda os conceitos da Experiência do Cliente.
