Hello 大家好，我係Rana! 今日所講的主題是”指出問題或解決問題” (Spot the problems or solve the problems，相信大家毫無疑問發覺我們四週圍的人和事，都常常遇到很多問題要處理，就在工作上或者個人方面亦是如此。要面對問題，並不一定是一件令人沮喪的事，但用甚麽態度面對問題卻是重點，是停留在指出問題或者是探討怎樣解所面對困難。日積月累，我們可能自然地成為指出問題的專家，但這並不是最有益處和建設性。
在加拿大很多人都是以車代步。說到汽車，有哪個司機在下雨天或下雪天不喜歡他們車上安裝的水撥 (windshield wipers)？ 1903 年，瑪麗·安德森 (Mary Anderson) 在一次前往美國紐約市的旅程中， 遇到暴風雪降臨引致了多個小時的延誤和要繞道，瑪麗在的士上遇到了多次停頓。當車前面擋風玻璃l上的雪積得太厚時，當時還未發明自動水撥，的士司機要把車停下來，走出車外，用玻璃刮將擋風玻璃上的積雪清理乾淨，然後再開車，車過了幾個街口，情況又出現，所以他又要停下車來再重覆做一次。
回到她在阿拉巴馬州伯明翰的家中，瑪麗想出一個的概念，寫下她的想法和要有的新設計，然後申請了專利。瑪麗·安德森 (Mary Anderson)最後發明了第一台車上自動水撥(windshield wipers)，這就是我們遇到下雨天和下雪天的一大助手，所以之後大家才可以不用下車清理車前面和後面擋風玻璃的積雪。由此可見，我們每次遇上困難，亦是給我們一個解決問題的機會，切密停留在指出問題的所在，想想要怎樣解決它!
有些團隊非常擅長識別和說出所潛在的問題，這情況並不罕見、亦不是一件壞事。很多時原因是我們大部份人都是怕要學習新的東西或事物，於是會有抗拒，所作出的反應是鑽入細節中，並反覆思想所有的障礙和問題。可是當一個團隊過度專注於發現問題，太過負面和消極，而不是想辦法解決問題時，可能會損害生產力和士氣。每當同事有新想法或建議時，團隊成員很容易提出尖銳的問題，並指出風險和把所有的難處都列出來，總是在談論有哪些因素所以致不可行 ，而不是如何能夠推行，那樣我們會失去那些優秀的隊員。所以大家要學習同時間提供建設性的建議，最好是在兩者之間有一個平衡。
這個不單是在工作上出現這些情況，其實在我們個人和家庭中，我們是否都喜歡指出問題，而不是去想想怎樣解決問題呢?作為父母，更加要以身作則，要有一個榜樣，我們身邊的人和兒女才可以從中學習，我們可以將它變成一種家庭文化。
如何鼓勵團隊成員更有創意地思考怎樣解決問題？首先，他們需要看到我們這樣做。成為榜樣。我們可以鼓勵隊員提出建議；確保他們知道自己的想法不需要完美。同時間，當這些新想法遇上有人抵制時，我們要細心傾聽，要明白他們所擔心的問題和感受，讓對方知道自己的憂慮已經接收了，但亦要注意大家之間的對話不可被某人壟斷。當有隊員想出一些解決問題的方案，並是可行的，要切記公開給他們一些讚賞和鼓勵，這樣會幫助整個團隊建立正面解決問題的文化。若有一些情況，如果大家都未能夠想到一些解決的方法，亦可以聘請一些專業的人仕給一些幫助或提供意見。
程康宜生長在中國上海，父親是一位醫生，在當地開設醫院，所以她出生杏林世家，生活無憂，當時她成為眼科醫生，一直養尊處優，受到病人尊重和愛戴。她於1979年跟兒子來到香港，抱著能在東方之珠得到自由和溫暖。但現實是殘酷的，她和其他從大陸來港的知識份子一樣，找不到工作，兒子是藝術家又去了法國找工作，自己孤身一人，倍感淒涼，經濟上出現問題，要為一日三餐而奔波。求職信全部石沉大海，感覺像是被社會遺棄，堂堂一個大醫生，竟然找不到工作，常常睡不著。最後無辦法之下要找到一份酒樓賣點心的工作，上班那天，要穿著白衫黑褲，推著點心車，而老闆又要她大聲叫蝦餃、燒賣，穿插在食客中間，又怕還上熟人，廚房的師傳又大聲駡她，毫不留情，受盡欺凌，恨不得地上有個窟窿讓她鑽下去。一面推車一面想，堂堂一個大醫生，來到香港，為了混口飯吃，竟然淪落到與那些没有知識的老太婆一起買點心，好不容易等到下班，跑回家中大哭一埸，決定不幹不再上班，但生活上的經濟問題未能解決。過了一段日子，最後遇上一位鄰居，坦然告訴她自己的情況，這位鄰居說要幫助她，程康宜十分開心，原來才知道不是為她找另一份工作，而且帶她到教會，她坐在那裡，聽到聖詩和歌聲，聽到有一位耶穌基督為要救世界上的人，降卑為人，被釘在十字架上受死，祂看顧孤兒寡婦，最後她願意決志信主，求主帶領。聚會後很多教會的弟兄姊妹上前來關心她，是她來港之後第一次感受到愛，好像陽光走進生命當中，有了喜樂。過了幾天，再回到酒樓跟老闆說要回來上班，心中不再覺得這份工作是如此不堪，滿有喜樂。程康兒現在才發現真正的問題不是經濟枯結，而是自己的心態。現在心結的問題真的解決了!
記得指出問題就好像一句只寫了一半的句子，又或者像穿鞋只穿上一隻，還未完成。大家每天都會遇上大大小小的問題，有些人不會去想法子解決，有些人看見問題，卻不加以理會，不承認問題的存在和重要性，希望問題本身會不翼飛，又或者它會自動消失。但這只是逃避問題，情況只會越變越差，最後變得一發不可收拾。更有些人會將問題轉介給別人，希望別人能為他們處理。子女們常常就會將他們的問題，而父母就急不及待要挺身而出待勞。
其中一個解決問題的原則是要面對現實，用力呼吸一吓之後，腳踏實地去面對和探討怎樣解決，這個與我們的能力、資源、人生經驗和智慧有關。
另外，有時我們完全不知從何入手，摸不著頭腦，若有需要，可以去找人幫助和給我們一些意見，但這個必須要謙卑下來，有時我們覺得這是表示自己解決不了，要別人來幫忙，其實我們要看自己得合宜不可讓驕傲阻止我們解決問題，各人都有長處短處，没有一個人是所有人能力的總和，所以不要把問題收起來，或放在地毡下面，有時旁觀者没有帶著情緒，可以客觀地把問題的徵結看得更清楚，提供寶貴的解決方法。這樣別人就可以認識到真實的我們，而不是一個充滿了氣的不倒翁。
日後當我們看見車上的水撥時，希望能讓我們想到因為一個問題，最後變成一項發明，所以不要只是專注指出問題，還要想想有甚麽方法可以解決，這樣我們又成長了!
今日同大家分享到這裡！下星期再見！
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