In dieser Episode von Mittelstand hautnah spricht Christian Rahn mit Dr. Peter Pirner, einem führenden Experten für Customer Experience (CX), über die Bedeutung von CX im Mittelstand. Sie klären, warum CX weit über Kundenservice hinausgeht, welche Rolle die Customer Journey spielt und wo der Mittelstand aktuell in Sachen Kundenorientierung steht.
Dabei beleuchten sie die Notwendigkeit einer strukturellen Verankerung von CX im Unternehmen und zeigen Methoden auf, mit denen Mittelständler ihre Customer Experience gezielt verbessern können. Ein besonderer Fokus liegt darauf, wie CX als echter Wettbewerbsvorteil genutzt werden kann – und warum Mindset wichtiger als Tools ist.
🎙 Infos zum Gast:
Dr. Peter Pirner ist ein führender CX-Experte, Host des Podcasts CX-Talks und ehemaliger CX-Domain Head bei Kantar. Er berät heute Unternehmen bei der strategischen Umsetzung von Customer Experience Management und ist Consulting Partner verschiedener Managementberatungen. Zudem engagiert er sich als Management Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM).
🔗 LinkedIn: www.linkedin.com/in/peterpirner
🌐 Website: https://www.cx-talks.com
🎙 Infos zum Host:
Christian Rahn ist Marketing-Experte, Content-Stratege und LinkedIn Top Voice mit über 30 Jahren Erfahrung. Mit CMO2go.digital unterstützt er Mittelständler und Start-ups dabei, durch strategisches Marketing, Content-Strategie und digitale Positionierung nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
🔗 LinkedIn: www.linkedin.com/in/rahn-christian-cmo
🌐 Website: https://cmo2go.digital
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