2025年4月6日から7日にかけて、首都圏や愛知県など8都県にある計106か所の料金所でETCが使用できなくなる大規模なシステム障害が発生し、約96万台の車両が影響を受け、大きな渋滞や事故が発生しました。原因はプログラムエラーによるデータ破損とマニュアル不足で、無線通信が一部で断絶されたことが混乱を招いたとされています。これを受け、NEXCO中日本は2025年5月2日の会見で、後日精算請求を行わず、すでに支払い済みの利用者にはETCマイレージサービスやWeb申請を通じた全額還元措置を実施することを発表し、還元総額は12億～13億円に上るとしています。縄田正社長は利用者に謝罪を表明し、再発防止のためシステム障害対応マニュアルの整備など、体制強化に取り組むとしています。
