No episódio anterior, falamos de Mapeamento de Processos e esses devem ser desenhados/escritos acompanhados de uma análise numérica dos seus indicadores ou do comportamento do seu Cliente.
Contar com ferramentas de análise de dados para transformar dados estatísticos em informações é de extrema importância para o sucesso da Target e é a galinha dos ovos de ouro da Netflix.
Conto também uma experiência que tive em Lisboa_Portugal em um trabalho que trouxe uma grande evolução para a melhoria da pontualidade da TAP e evidencia que Dados e Fatos sustentam outro pilar pra quem quer inovar.
Dados e Fatos permitem conhecer com profundidade as preferências dos Clientes!
