ヤクルトがヤクルトレディ3000人を正社員化する方針を発表。従業員の勤続を長期化させることで、より質の高い顧客対応などを狙うという。他にもファンができるほどの接客力を持つ80歳のカリスマ店員を参考に、顧客エンゲージメントを高めるコンテンツマーケのヒントを探ります。
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