伝わるコミュニケーションは、話の内容よりも「笑顔」や「雰囲気」が重要。
コミュニケーションは、言葉によるコミュニケーションと言葉以外のコミュニケーションに分かれます。人は、どんな情報を信頼するか？話の内容は7%、話し方や声の質は38%、表情や身のこなしは55%
だから、まずは「笑顔」から！
部下への指導は言い回しに注意。
「売上落ちてるね、勉強頑張っるのに」はダメ！=no but
「勉強頑張っるね、売上落ちないようにな」=yes but
「勉強頑張っるね、売上も伸びるといいね」=yes and
「勉強頑張っるね、売上もっと伸ばすにはどうしたらいいか一緒に考えよう」=yes how
プランから話すべき！
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