O episódio discorre sobre a importância do benchmarking como ferramenta para aumentar a competitividade da organização a partir da melhoria dos processos internos, sobretudo os processos de negócio.
Comenta sobre o livro:
Dicionário de Administração de A a Z – 2ª. ed.
Editora Juruá – 2005 – www.juruá.com.br
