O episódio discorre sobre a importância dos indicadores de desempenho como instrumento para melhorar o desempenho e, assim, aumentar a competitividade da organização a partir da melhoria do controle dos processos internos, sobretudo os processos de negócio.
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Dicionário de Administração de A a Z – 2ª. ed.
Editora Juruá – 2005 – www.juruá.com.br
