En los últimos 30 años han cambiado por completo los hábitos y procesos de compra. Gracias a la aparición de internet ahora nos encontramos con un consumidor más empoderado y con un mayor control de su proceso de compra, habiendo relegado a dependientes, vendedores y comerciales a un segundo lugar y prevaleciendo en muchos casos su propia investigación en Facebook, Amazon, TripAdvisor y, principalmente, Google.
