・カスタマーサクセスにおける顧客理解
・その難しさ・それぞれが所属している企業(大企業、スタートアップ)での問題意識、大事にしている点
・CS組織のミッションとは？
・CSMの業務はノウハウばかり！？
・どこまで型化できるか？
・マニュアル作成のジレンマ (作る人は賢くなるが、使う人は…)
・新人でもデキるカスタマージャーニーマップ、プレイブックは作れるのか？
