・強い組織には、強いリーダーが大事ではあるが…
・興味関心がないジョブアサインは事故発生のもと
・「プロダクトができること」が「お客さまが解決したいこと」の中に存在しているかを探る
・「御用聞き」と「カタログマン」は責任を取らない
・共通言語がCS組織を強くする
・組織間での問題解決の鍵は「人」対「イシュー」！
