CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。
https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509
今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。
・サブスク解約して不満をもった話
・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める
・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？
・TOCクラウドで対立構造を明らかにする
・解約体験の差に企業姿勢が表れる
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堀のnote
https://note.com/mild_modeling
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