・カスタマーサクセスが使う3つの成果物(ジャーニーマップ、プレイブック、ヘルススコア)は実際に活用できているのか？
・木こりのジレンマを解決しよう
・木こりのジレンマのアウフヘーベンは「成果物視点」だった
・成果物視点だからこそ提供する価値とは？
・強すぎるホスピタリティーが故に生んでしまう功罪をなくそう！
