【お知らせ】
Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/
【本編の紹介】
サービスビジネスについて話しました。
・サービスの構成要素とは
・サービスは相手の期待する何かを代替しなければ意味がない
・リソースを持つことで得られるメリット
・リソースが大きくなるほど、サービスは強くなる
・まずいレストランはサービスとして本当に破綻しているのか？
・想定外にイノベーションの種がある？
