【お知らせ】
Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/
【本編の紹介】
顧客の疑問を解消するための方法について話しました。
・顧客心理には抵抗の6階層がある
・提案で目指すべきは「マフィアオファー」
・CSHarmonyの提案資料は6階層を解消する構成になっている
・マフィアオファーなら具体論で言った方が早い
・PRePモデルとPREP法をフル活用している
・参考になった提案のストーリー構成
