【お知らせ】
Episode13~15の内容をブログにまとめました。
https://cs-harmony.com/podcast/customer-escort/
【本編の紹介】
「カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング」テーマの第1回目を話しました。
・業務をモデリングするってどういうこと？
・モデリングをすることの２つのメリット
・カスタマーサクセスでは、実は普通に業務モデリングを駆使している
・業務モデリングを最大活用するには「モデリング オブ モデリング」の視点が大切
・モデリングの限界を知ろう、そしてコレクターにならないようにしよう
