【お知らせ】
Episode16~18の内容をブログにまとめました。 https://cs-harmony.com/podcast/modeling/
【本編の紹介】
「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマでの第1回目を話しました。
・カスタマーサクセスにとって「言語化」はなぜ大事なのか？
・顧客との共通言語を作り出すためのポイント
・言語化に必要なのが抽象度のコントロール
・言葉の意味ではなく言葉の関係性が重要
・具体と抽象のキレイな往復ができる人は多くない
