【お知らせ】
Episode16~18の内容をブログにまとめました。
https://cs-harmony.com/podcast/modeling/
【本編の紹介】
「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマでの第3回目を話しました。
・顧客との共通言語化を作る作業は「答え合わせ」か「答え探し」のどちらか
・言語化により「独り歩きする言葉」を作りだそう
・顧客との対話がモヤッとしたときにやるべきこと
・顧客との対話がモヤッとしたときに絶対やってはいけないこと
・言語化の成否は提案書を見た顧客の反応でわかる
