【お知らせ】
Episode19~22の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か？
https://cs-harmony.com/podcast/verbalizing/
【本編の紹介】
「カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性」というテーマの最終回である第3回目を話しました。
・構造化のアウトプットはCS業務のどこに使われるか？
・フローの「構造」は「ふるまい」にサンドイッチされている
・ジャーニーマップを型化するポイント
・構造化の進め方は逆V字で
・業務構造から経営構造の往来がライトサクセスとディープサクセスを実現する
・そもそもフローが他の構造モデルよりも難しくなる理由
【PRePのリンク】
https://prep-model.com/
