【本編の紹介】
「強いカスタマーサクセスチームをつくるには？」というテーマの第2回目を話しました。
・なぜ我々はこれほど顧客理解にこだわるのか？
・顧客課題の原因は構造から出てくる
・正しい顧客理解ができれば顧客と向き合う勇気が持てる
・カスタマーサクセスが顧客理解から組織理解につなげる起点になるべし
・他領域の知見を試すことがカスタマーサクセスの成長につながる
【お知らせ】
Episode26~29の内容をブログにまとめました。
カスタマーサクセスと営業の違いとは？
https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_sales/
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？
https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_customersupport/
カスタマーサクセスとマーケティングの違いとは？
https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_marketing/
カスタマーサクセスとコンサルティングの違いとは？
https://cs-harmony.com/podcast/cs_and_consulting/
