Een klant die een maand langer door wil gaan, omdat hij te weinig tijd had om het programma goed te volgen. Een klant die je constant mailt met nog meer vragen. Een klant die per se op maandag een call wil plannen, terwijl jij duidelijk hebt aangegeven dat maandag je vrije dag is. We hebben allemaal weleens te maken met klanten die over onze grenzen heen gaan of willen gaan. Hoe kun je dat voorkomen en wat kun je er tegen doen?
