“Obrigado por ter ligado para nós. Disque 1 para reclamações, 2 para reembolso, 3 para troca de pacote...453 para sugestões de penteado para casamentos de chinchilas”. Se você já passou por isso, sabe que ligar para uma central de atendimento, de qualquer serviço, é o mesmo que dar um pulo em direção às trevas, ao desconhecido e ao gerúndio. E quem está do outro lado também faz o sinal da cruz cada vez que entra a voz do cliente headset adentro. Hoje vamos estar falando e vocês vão estar escutando sobre o maldito mundo dos calls centers.
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