In deze aflevering praat Daniël Kuipers met Nicole over haar rol binnen de CRO-tak van OMA en de evolutie van conversie-optimalisatie binnen het bedrijf. Ze bespreken hoe onderbuikgevoel is vervangen door data gedreven werken met tools als Clarity en GA4. Nicole benadrukt het belang van gebruikersfeedback, heatmaps en surveys voor het vinden én valideren van frictiepunten. Ook komt het verschil tussen CRO bij e-commerce en leadgen aan bod, evenals de impact van AI en privacy op het vakgebied. De podcast eindigt met concrete voorbeelden van succesvolle (en minder succesvolle) tests en een blik op de toekomst van CRO.
Takeaways
