Hace unos meses, compré algo por Internet, lo que hago a menudo. Para mi sorpresa, fueron postergando la entrega... y postergando... y postergando... Eventualmente, nunca recibí nada.
Este es un evento que sé ha sucedido a muchos y no es algo novedoso, pero parece haber aumentado en los últimos años. Felizmente, no hice una compra muy grande, la pérdida no fue tan terrible (snif, snif), pero podría haber sido algo más grave.
Esta es una cara de la ética de "mover productos" que tenemos que revisar - ventas, marketing, merchandising, etc. Con el acceso a Internet, hay situaciones que pueden ser desastrosas. O chistosas.
Puedo comprender, aunque no comparto, que muchas veces se rompe la ética debido al afán de recibir recursos financieros, un "Like"/"Me Gusta" o 5 estrellas en alguna red social. La ética funciona como el pegante que nos vincula a todos; al romperla, quitamos el pegante y la sociedad como un todo sufre.
Si trabajas en esta área, y muchos lo hacemos en alguna capacidad, algunas sugerencias para mejorar la ética, sin perjudicar las ganancias.
* Visión de largo plazo. En su libro "La Quinta Disciplina", Peter Senge comparte la historia de una empresa que decidió incluir HONESTIDAD a su tabla de valores, algo que fue polémico para los de venta, acostumbrados a... eh... decir cosas a los clientes que no eran exactamente verdaderas. Después de una caída impresionante de las ventas, la empresa acabó saliendo adelante y la HONESTIDAD, a largo plazo, funcionó perfectamente. Haz un plan para implementar los diversos aspectos éticos, pero ten en cuenta que tardará dar resultados.
* Corto plazo. Algo que puede ayudar es desarrollar un vínculo de amistad con los clientes. De esta manera, se pueden compartir ciertos problemas que la empresa pasa, sin perder el cliente. Funciona y no tarda mucho, solo tomar cuidado de no "lavar la ropa sucia" en la casa del cliente, simplemente compartir las situaciones negativas de forma clara y sin emociones, ojalá indicando soluciones.
* ¡INMEDIATAMENTE! La ética no tiene mucho efecto inmediato, pero hay una sutil consecuencia que se puede sentir cada vez que se siguen los códigos éticos. Experiméntala: siente el placer de hablar la verdad, la grandeza de vivir un principio ante dificultades o la alegría de estar más allá de las trampas y engaños. Esta experiencia vale muchísimo, déjate llevar por ella y esto fortalecerá tu comportamiento ético, especialmente ante oportunidades para romperlo.
Desde luego, gracias por este empeño especial en mantener el pegante que nos une.
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