En el segundo episodio de "Café Proportione", Mayte Tortosa y Javier Cuervo exploran el modelo de negocio Directo al Consumidor (D2C), destacando su crecimiento impulsado por la pandemia y la eliminación de intermediarios como clave de su éxito. Discuten cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial para personalización y análisis de datos del cliente, ha sido crucial para mejorar la experiencia de compra y fomentar la confianza del consumidor en la compra directa al fabricante. Resaltan el papel de la democratización de la tecnología, permitiendo a los fabricantes, no especialistas en distribución, competir en el mercado digital, ejemplificado por Nike frente a Amazon.
El episodio se adentra en las motivaciones de los fabricantes para adoptar el modelo D2C, enfrentando presiones de márgenes y logísticas de distribuidores tradicionales. Los presentadores subrayan la importancia de la recurrencia de compra y la fidelización del cliente, elementos vitales para el éxito en el e-commerce. Discuten cómo la tecnología facilita la personalización de ofertas basadas en el comportamiento y preferencias del cliente, con ejemplos como la integración de apps en estrategias de venta y marketing digital.
Enfatizan la transformación necesaria dentro de las empresas que adoptan el D2C, incluyendo cambios en liderazgo, estructura departamental, y la necesidad de una mayor orientación al cliente. Destacan la importancia de recopilar datos propios para mejorar la oferta de productos y servicios, y cómo plataformas como Shopify Plus reducen las barreras de entrada para competir eficazmente en el mercado digital.
Finalizan discutiendo el potencial del modelo D2C no solo para ahorro en costes y publicidad sino también para una mayor recopilación de datos y una profunda conexión con el consumidor, resaltando la importancia de este modelo para fabricantes en España y Portugal. El episodio ilustra cómo el D2C ofrece una oportunidad significativa para fabricantes de ofrecer productos y servicios directamente a los consumidores, potenciando la calidad y competitividad de sus ofertas.
