Em um mundo cada vez mais digital, os consumidores estão mudando a forma como se relacionam com as marcas. Em vez de acessar sites ou aplicativos, eles preferem interagir com as empresas por meio de canais de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
Esse fenômeno é conhecido como comércio conversacional e no Brasil, apesar de estar em fase inicial, já apresenta um crescimento acelerado. Em 2022, o número de brasileiros que fizeram compras por meio de canais de mensagens instantâneas cresceu 50% em relação a 2021.
E se você já interagiu com alguma empresa usando algum desses meios conversacionais, deixe aqui nos comentários como foi sua experiência.
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*** EPISÓDIO 53 ***
O Erick tem mais de 15 anos de experiência profissional e antes de assumir a Presidência da Yalo, ocupou posições como Vice Presidente de Vendas de Grandes multinacionais, como Sales Force, SAP e VTEX, e teve uma carreira de destaque como Diretor de Vendas na Oracle.
É formado em Engenharia de Produção pela FEI e no programa PLD da Harvard Business School.
Em suas próprias palavras: um executivo de tecnologia extremamente apaixonado pelo que faz e acredita que a Experiência do Cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do momento.
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