Este podcast traz dicas para você entender a jornada de compra
do seu cliente. Isso é importante para melhorar processos e serviços. Conhecendo
a jornada do cliente, a forma como ele pensa e age dentro da farmácia, como toma
uma decisão, você tem informação para corrigir falhas e eliminar os atritos que
podem estar impedindo a concretização de uma venda. São medidas simples, ao
alcance inclusive de farmácias independentes.
Quem explica como conhecer a jornada do cliente é Alex Pereira,
diretor de Marketing na SoluCX. Ele destaca que:
- Conhecer a jornada do cliente permite eliminar os atritos
que impedem a venda;
- Feedback do cliente é uma etapa relevante da jornada;
- Cada canal de venda tem sua própria jornada: loja, site,
aplicativo, delivery;
- Cliente detrator merece atenção especial para reverter
opinião negativa.
E MUITO MAIS!
